قوانین مرجوعی کالا در مینی‌سفر
در مینی‌سفر، رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد و تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید برای شما فراهم کنیم. به همین منظور، امکان بازگشت کالا با رعایت شرایط زیر فراهم است.
شرایط بازگشت کالا
۱. مهلت بازگشت کالا
شما می‌توانید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
در خریدهای اقساطی از طریق اسنپ‌پی، امکان مرجوعی کالا تا ۳۰ روز پس از تحویل، در صورت استفاده‌نشدن از کالا و حفظ سلامت کامل آن، مطابق قوانین اسنپ‌پی و شرایط فروشگاه فراهم است.
۲. وضعیت کالا
برای پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید:
- در شرایط سالم و بدون آثار استفاده باشد.
- همراه با بسته‌بندی اصلی و متعلقات آن بازگردانده شود.
- فاقد هرگونه آسیب، خط‌وخش، شکستگی یا تغییر ظاهری ناشی از استفاده باشد.
استفاده از کالا یا ایجاد هرگونه آسیب ناشی از استفاده، ممکن است امکان مرجوعی را از بین ببرد.
۳. موارد قابل قبول برای بازگشت کالا
در موارد زیر می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید:
- کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد.
- کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی باشد.
- کالا دارای نقص فنی باشد.
- مشخصات یا اطلاعات درج‌شده در سایت با محصول دریافتی مغایرت داشته باشد.
۴. هزینه ارسال در طرح ارسال رایگان
در سفارش‌هایی که مشمول طرح ارسال رایگان مینی‌سفر هستند، ارسال رایگان صرفاً شامل ارسال اولیه سفارش از مینی‌سفر به مشتری است و هزینه بازگشت یا دریافت کالای مرجوعی را شامل نمی‌شود.
در صورتی که مشتری به هر دلیل مجاز به مرجوع کردن کالا باشد، هزینه ارسال یا دریافت کالا برای مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر در مواردی که علت مرجوعی، نقص کالا، آسیب‌دیدگی هنگام تحویل یا مغایرت کالا با سفارش باشد. در این موارد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مینی‌سفر خواهد بود.
کالاهایی که امکان بازگشت ندارند
موارد زیر مشمول مرجوعی نیستند:
- کالاهای بهداشتی و شخصی که پس از تحویل باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند؛ مانند تشک‌های بادی و بالش‌های سفری.
- کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز شده یا به‌گونه‌ای آسیب دیده باشد که امکان فروش مجدد کالا وجود نداشته باشد.
- کالاهایی که صرفاً به دلیل انتخاب اشتباه مشتری از نظر رنگ، سایز، مدل یا سایر مشخصات مورد درخواست بازگشت قرار می‌گیرند؛ مگر اینکه کالای ارسالی با مشخصات ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد.
فرآیند بازگشت کالا
۱. ثبت درخواست
برای شروع فرآیند مرجوعی، با تیم پشتیبانی مینی‌سفر تماس بگیرید یا درخواست خود را از طریق فرم بازگشت کالا در سایت ثبت کنید.
۲. ارسال تصاویر و اطلاعات
برای بررسی درخواست، تصاویر واضحی از کالا، بسته‌بندی و در صورت وجود، آسیب یا نقص کالا ارسال کنید.
۳. بررسی درخواست
تیم پشتیبانی مینی‌سفر درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه بررسی را حداکثر ظرف ۲ روز کاری اعلام خواهد کرد.
۴. ارسال کالا
در صورت تأیید درخواست مرجوعی، کالا باید طبق روش و آدرس اعلام‌شده توسط تیم پشتیبانی برای مینی‌سفر ارسال شود.
در مواردی که علت مرجوعی نقص، آسیب‌دیدگی هنگام تحویل یا مغایرت کالا با سفارش باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مینی‌سفر خواهد بود.
۵. بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن، در صورت تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ قابل استرداد حداکثر ظرف ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
نکات مهم
- لطفاً هنگام تحویل سفارش، کالا و بسته‌بندی آن را بررسی کنید و در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی مینی‌سفر اطلاع دهید.
- لطفاً تا زمان مشخص‌شدن وضعیت درخواست مرجوعی، بسته‌بندی و تمام متعلقات کالا را نگهداری کنید.
- پذیرش نهایی مرجوعی پس از بررسی شرایط کالا و مطابقت آن با شرایط اعلام‌شده در این صفحه انجام می‌شود.
- در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط بازگشت کالا، تیم پشتیبانی مینی‌سفر آماده پاسخگویی است.
با اطمینان خرید کنید؛ مینی‌سفر همیشه همراه شماست.